7月24日，記者從銀川市醫(yī)療保障局獲悉，銀川市“醫(yī)保云客服”系統(tǒng)聚焦“熱線難通、政策難懂、業(yè)務(wù)難辦”等民生痛點(diǎn)，深度融合醫(yī)保大模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與溫度的“雙躍升”。
升級(jí)后的“醫(yī)保云客服”實(shí)現(xiàn)三大突破：可智能識(shí)別寧夏方言；可預(yù)判咨詢熱點(diǎn)，如參保期主動(dòng)推送提醒，確保政策解答“零時(shí)差”；可反向優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)門診慢特病申請(qǐng)簡(jiǎn)化、企業(yè)參保“一次告知”等便民舉措落地。
銀川市“醫(yī)保云客服”統(tǒng)一咨詢熱線為0951-8234567，全天候24小時(shí)服務(wù)，撥通后優(yōu)先接入智能語音客服，即時(shí)解答各類醫(yī)保高頻問題。系統(tǒng)覆蓋銀川三區(qū)兩縣一市及寧東地區(qū)，讓偏遠(yuǎn)群眾“足不出戶享服務(wù)”。目前，熱線接通率從60%提升至98%，服務(wù)效率顯著提升。
銀川市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將深化大模型訓(xùn)練，構(gòu)建具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力的“醫(yī)保大腦”，拓展智能應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“網(wǎng)上辦”邁向“AI智能辦”。（記者 周昕）
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