魏美晨（右）和乘警清點旅客遺失行李箱中物品。記者 裴云云 攝
暑運期間，銀川河?xùn)|國際機場先后為5074名無成人陪伴兒童提供全流程監(jiān)護。記者 張唯 攝
交通運輸部門引導(dǎo)車輛有序通過收費站。記者 趙磊 攝
編者按
8月31日，2025年暑運落下帷幕。在這個長達62天的暑期里，公路、鐵路、民航，隨處可見人來人往的畫面。
面對探親、旅游、商務(wù)、學(xué)生等多類客流交織，每一名暑運工作人員都在各自崗位上有條不紊地忙碌著。精細(xì)化服務(wù)與高效運力調(diào)配的交叉融合，不僅確保暑運暢行無阻，也為這番忙碌景象的背后添了幾分脈脈溫情。
列車長深夜追“箱”
8月23日20時23分，G3189次列車緩緩駛?cè)牒贾菸髡窘K點站，列車長魏美晨引導(dǎo)旅客有序下車。突然，4號車廂大件行李存放處傳來一陣呼喊，打破了下車的秩序——一名20多歲的女子攥著一個黑色行李箱，額頭的汗珠順著臉頰滑落，聲音帶著哭腔喊：“誰拿錯我的行李箱了？我的里面裝著學(xué)生們的演出服、道具和化妝用具，這個箱子跟我的一模一樣！”
細(xì)問之下魏美晨才知道，女子是少兒演出團的帶隊老師，這次帶著幾十名學(xué)生，要參加24日下午一場等了5年的重要演出，“要是演出服找不回來，我們這幾年的準(zhǔn)備就白費了！”女孩越說越急，眼淚止不住地流。
魏美晨輕聲安慰：“你先別慌，等所有旅客下車，要是沒人來認(rèn)領(lǐng)這個箱子，肯定是有人拿錯了，等對方發(fā)現(xiàn)，他會打12306找行李，這樣更快。” 她拍了拍女孩的肩膀說：“你把學(xué)生安頓好，留個聯(lián)系方式，有消息我第一時間聯(lián)系你?！?/p>
當(dāng)天夜里，魏美晨回到公寓時已近22時，卻始終放心不下。她給女子打電話說：“正在盯著行李信息，別擔(dān)心”，隨后不停刷新12306旅客遺失物品訂單平臺。時針慢慢指向24時，屏幕上終于彈出一條同車旅客的尋物訂單——一位旅客在亳州南站下車時，倉促中拿錯了的行李箱，正是女子丟失的那個。
可新的難題又?jǐn)[在面前：從亳州到杭州車程要4個多小時，最早一班列車也要到24日早晨，且終點站是杭州東站；更麻煩的是，按鐵路規(guī)定，行李轉(zhuǎn)送需結(jié)合列車運力安排，5KG以內(nèi)物品才免運費，而此時正值暑運，各趟列車基本滿員，轉(zhuǎn)運難度極大。魏美晨立刻撥通亳州南站值班電話，又反復(fù)聯(lián)系G3029次列車長說明特殊情況，“麻煩大家多費心，一定要讓這箱演出服安全準(zhǔn)時到達杭州?！?/p>
直到次日凌晨2時，經(jīng)過多輪溝通，確認(rèn)交換的行李從亳州南站搭乘6時多出發(fā)的G3029次列車時，魏美晨才終于放下手機，準(zhǔn)備休息。
24日10時55分，女子準(zhǔn)時在杭州東站拿到了失而復(fù)得的行李箱。打開箱子看到整齊疊放的演出服時，她立刻給魏美晨拍照致謝。而另一邊，拿錯行李的旅客也發(fā)來了致歉信息：“因為我的疏忽給大家添了麻煩，多虧您不辭辛苦協(xié)調(diào)，用耐心幫我彌補了過失，真的太感謝了！”（記者 裴云云）
航站樓里，暖心故事一直未停
暑期是機場一年中最忙碌的時段之一。
對不少習(xí)慣乘機的旅客而言，值機、托運、安檢等一系列流程可謂輕車熟路。但首乘旅客和老人、兒童等特殊旅客，卻可能會在這些流程中遇到未知的困難，機場工作人員也因此會將他們作為重點照顧對象給予幫助。從進入航站樓到登上飛機，在這些特殊旅客的身邊，總能看到一些溫暖的場景。
回憶起7月那場意外的邂逅，西部機場集團寧夏機場有限公司中衛(wèi)分公司運輸服務(wù)部配載員徐玉磊記憶猶新。那天是7月7日，一架來自新疆喀什的航班抵達中衛(wèi)沙坡頭機場后，旅客陸續(xù)離開，只剩一個獨自遠行的無成人陪伴兒童停留在機艙口，略顯局促地攥著背包帶。一直等在客梯車下的徐玉磊見狀快步迎了上去，微微俯身對孩子說：“小朋友，跟叔叔走，我們?nèi)フ夷愕募胰?。?/p>
從機坪到行李轉(zhuǎn)盤，再到出口大廳，徐玉磊始終耐心陪伴著孩子。孩子緊抿著的嘴角漸漸放松，但因接機親屬遲遲未到，小小的身體再度不安地扭動。這時，接替徐玉磊的運輸服務(wù)部經(jīng)理周建龍坐到孩子旁邊，一邊向他詢問路上的見聞，一邊指著落地窗外滑行的飛機講一些機場的小故事。孩子漸漸地松懈下來，還主動展示起背包里的玩具。當(dāng)親屬趕來時，孩子臉上只有輕松的笑意。
“我和周經(jīng)理以為這段故事就這樣畫上句號，沒想到幾天后，又和這個孩子相遇了?！毙煊窭谛χf，這個孩子準(zhǔn)備返程喀什，親屬本來要送到喀什，卻被孩子拒絕，“他說要來機場找我們，還想在我們的陪伴下一個人學(xué)著乘飛機回家。”徐玉磊說，家長還特意打電話到中衛(wèi)沙坡頭機場，向他們再次致謝。
在銀川河?xùn)|國際機場，相似的故事在不斷上演。7月的一天，銀川河?xùn)|國際機場航站樓問訊臺，一個老年人闖入服務(wù)人員陳一萌的視線。“姑娘，快幫我看看！飛機啥時候登機呀？”接過那張被攥得微潮的登機牌，陳一萌心頭一緊：登機時間是15時，但當(dāng)時已是16時10分。
陳一萌一邊安撫焦急難安的老人，一邊通過對講機緊急聯(lián)系登機口。在確認(rèn)航班艙門已關(guān)閉、飛機起飛后，老人臉色煞白，只剩下深深的自責(zé)與無助：“我不識字啊……今天是不是走不了了？”
查詢后續(xù)航班信息后，陳一萌立即啟動特殊旅客協(xié)助程序：“阿姨，下一班飛機要等到明天下午，別擔(dān)心，我們會幫您安排好一切?，F(xiàn)在我先陪您取行李，再幫您聯(lián)系家人改簽明天的航班。”
聯(lián)系上家屬后，陳一萌陪老人取好行李，再護送她前往約定好的出口處。途中，陳一萌指著身旁同事的制服向老人耐心解釋：“阿姨，明天您就認(rèn)準(zhǔn)這身制服，或者直接去問詢臺。到時會有專人陪您辦理登機手續(xù)，一直把您送到登機口?！?/p>
暑運一直是檢驗民航服務(wù)品質(zhì)的“試金石”。今年暑運開始后，寧夏機場公司持續(xù)加強航班動態(tài)監(jiān)控和信息共享，有效應(yīng)對雷雨、大風(fēng)等復(fù)雜天氣影響，通過科學(xué)調(diào)配機位資源、優(yōu)化過夜航班布局、提升航班靠橋率等舉措，最大限度減少航班延誤。同時，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，針對首乘、晚到、中轉(zhuǎn)等客群差異，進一步完善相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品功能，致力于為每一位旅客打造“有記憶、有溫度”的機場體驗。（記者 張唯）
愛在路上 服務(wù)不止
9月4日，寧夏交通運輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局接到一封感謝信。
來自四川的旅客王新在感謝信中寫道：“真是太感謝寧夏交通執(zhí)法的工作人員，要不是你們伸出援手，我們一家就被困在山里了。千言萬語匯聚成一句話，感謝你們的辛苦付出！”
8月16日，王新帶著家人參觀完六盤山紅軍長征紀(jì)念館后，準(zhǔn)備去彭陽縣。沒想到在彭青高速公路上，汽車爆胎了，他更換備胎后，汽車依然不能啟動。當(dāng)時已經(jīng)是21時，老人小孩都疲憊不堪。
就在這時，寧夏交通運輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局的兩名執(zhí)法人員巡路時，碰到了王新，執(zhí)法人員迅速擺好警示標(biāo)志，從執(zhí)法車上取出工具箱，憑著日常練就的車輛檢修本領(lǐng)，蹲在車旁幫司機排查問題。20多分鐘后，隨著引擎順利啟動，王新懸著的心終于落了地。
“暑運期間，固原分局常態(tài)化開展應(yīng)急救助、急救知識培訓(xùn)，執(zhí)法車常備簡易維修工具和急救包，已累計幫司機解決爆胎、貨物散落等突發(fā)情況100余起?！睂幭慕煌ㄟ\輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局固原分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
“今年孩子一放假，我和老公就休年假，來了一場心儀很久的寧夏自駕之旅?！标兾魇忻裉锱扛嬖V記者。
賀蘭雄偉、葡萄藤綠、滾滾黃河、沙漠孤煙……在賀蘭山下，烏瑪高速公路將鎮(zhèn)北堡西部影城、西夏陵、沙湖、蘇峪口、滾鐘口、賀蘭山巖畫都串了起來，帶給游客深度體驗。最讓田女士記憶猶新的還是高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)。
田女士告訴記者，8月5日，在烏瑪高速沙坡頭服務(wù)區(qū)休息時，她在拍照時不慎將膝蓋摔傷。由于車上沒有消毒用品，她彎著腰、跛著腳走進服務(wù)區(qū)的商店。沙坡頭服務(wù)區(qū)工作人員看到她后，迅速上前攙著她坐下，并用碘伏給傷口消毒。“感到非常暖心，給寧夏的高速公路服務(wù)區(qū)點贊！”田女士說。
暑運期間，全區(qū)高速公路部門在流量較大的收費站點增加施救、保暢力量，落實增開車道、快速救援等舉措。寧夏交通運輸綜合執(zhí)法監(jiān)督局執(zhí)法人員聯(lián)合交警、養(yǎng)護等部門也加大路面巡邏管控力度，緊盯急彎、陡坡、橋梁等重點路段和高速公路收費站、服務(wù)區(qū)等重要節(jié)點，全力疏導(dǎo)擁堵路段。（記者 趙磊）
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