“謝謝你們！要不是你們，真不知道我母親會(huì)去哪兒！”近日，一位家屬緊握郵儲(chǔ)銀行石嘴山市朝陽支行工作人員的手，連聲道謝。一場(chǎng)發(fā)生在銀行營業(yè)廳的暖心救助，讓一位走失老人平安回家，也溫暖了在場(chǎng)每一位客戶的心。
當(dāng)日下午，一位神情恍惚、步履蹣跚的老人獨(dú)自走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行石嘴山市朝陽支行營業(yè)廳。正在大堂值守的柜員第一時(shí)間察覺異常，立即上前輕聲安撫，并為其端上熱水?！澳鷦e著急，我們?cè)谶@兒陪著您。”一句簡單卻真誠的話語，讓老人緊繃的情緒逐漸放松。
經(jīng)耐心溝通，工作人員得知老人患有阿爾茨海默病，出門后迷失了方向，既無法準(zhǔn)確說出家庭住址，也無法提供親屬聯(lián)系方式。面對(duì)突發(fā)狀況，支行員工沒有絲毫猶豫，迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制：一方面持續(xù)陪伴老人，通過回憶、觀察隨身物品等方式尋找線索；另一方面第一時(shí)間撥打110報(bào)警求助，同步聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助核查。
在等待民警到來的近半小時(shí)里，兩名員工輪流守候在老人身邊，輕聲交談、遞水擦汗，用溫柔與耐心驅(qū)散老人的焦慮與恐懼。警方抵達(dá)后，支行工作人員主動(dòng)配合，詳盡提供老人體貌特征、衣著信息及現(xiàn)場(chǎng)溝通內(nèi)容，為快速鎖定其身份和家庭信息爭取寶貴時(shí)間。
最終，在警方與社區(qū)聯(lián)動(dòng)下，老人的身份被成功確認(rèn)，家人順利趕到現(xiàn)場(chǎng)接回老人。
這一幕并非偶然，而是郵儲(chǔ)銀行石嘴山市分行黨建引領(lǐng)、服務(wù)為民的日?？s影。近年來，該行黨委始終堅(jiān)持把黨性教育與社會(huì)責(zé)任深度融合，常態(tài)化開展“黨員先鋒崗”“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“助老便民服務(wù)”等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部在點(diǎn)滴小事中踐行初心使命，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“群眾有難，我們不退；服務(wù)無界，責(zé)任在肩?！背栔胸?fù)責(zé)人表示，“每一位員工都是金融服務(wù)的‘第一窗口’，也是傳遞社會(huì)溫度的‘第一站’。幫助迷路老人回家，是我們義不容辭的選擇?！?/p>
此次暖心救助，不僅展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行一線員工的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，更彰顯了基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。未來，郵儲(chǔ)銀行石嘴山市分行將持續(xù)深化“黨建+服務(wù)”融合模式，拓展適老化服務(wù)場(chǎng)景，完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，讓更有溫度、更有速度、更有力度的金融服務(wù)，成為群眾身邊的“安心港灣”。
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
